Rückgabe und Reklamation

1. Allgemeine Informationen

Bei Bestellungen über unseren Online-Shop unterscheiden wir zwischen einem gesetzlichen Widerruf und einer Reklamation wegen einer mangelhaften oder fehlerhaft gelieferten Ware.

Beim Widerruf können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Eine Reklamation betrifft dagegen beispielsweise beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäß gelieferte Produkte.

Beide Fälle unterliegen unterschiedlichen gesetzlichen Regelungen. Die gesetzlichen Rechte unserer Kunden bleiben uneingeschränkt bestehen.

2. Rückgabe durch Widerruf

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Bei Kaufverträgen über Waren beginnt diese Frist in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Um den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Dies kann beispielsweise per E-Mail oder Brief erfolgen.

Die Nutzung unseres Kundenservice ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

3. Reklamation beschädigter Waren

Sollten Sie feststellen, dass ein geliefertes Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Dies gilt beispielsweise bei einer falschen Lieferung, fehlenden Mengen oder bei Schäden, die bereits bei Übergabe der Ware vorlagen.

Für eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage sind folgende Informationen hilfreich:

• Ihre Bestellnummer
• Name und Kontaktinformationen
• Bezeichnung des betroffenen Produkts
• Kurze Beschreibung des Problems
• Fotos der Beschädigung, soweit vorhanden

Diese Angaben unterstützen die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Gesetzliche Mängelrechte hängen nicht davon ab, dass Sie bestimmte Fotos vorlegen oder ein bestimmtes Kontaktformular verwenden.

4. So läuft eine Reklamation ab

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Lieferung melden möchten, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Eine vorherige Kontaktaufnahme kann die Organisation erleichtern, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.

5. Gesetzliche Gewährleistung

Für die von AQUA NATURE verkauften Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei neuen Waren besteht für Verbraucher nach den europäischen Mindestvorgaben grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Zwingende weitergehende nationale Regelungen bleiben unberührt.

Liegt ein rechtlich relevanter Mangel vor, stehen dem Kunden die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.

Dazu gehören je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere:

• Kostenfreie Herstellung des vertragsgemäßen Zustands
• Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen
• Angemessene Minderung des Kaufpreises
• Rücktritt vom Vertrag bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

6. Besonderheiten bei Brennholz und Naturprodukten

Brennholz, Stammholz und andere natürliche Holzprodukte können naturbedingte Unterschiede in Farbe, Maserung, Form und Struktur aufweisen.

Solche natürlichen Eigenschaften stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.

Entscheidend ist, ob die gelieferte Ware der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit sowie den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Maßgeblich sind insbesondere die jeweilige Produktbeschreibung, die vereinbarte Holzart, Menge, Abmessung und gegebenenfalls zugesicherte Qualitätsmerkmale.

Ist die gelieferte Ware mangelhaft oder weicht sie unzulässig von der vereinbarten Beschaffenheit ab, bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.

7. Rücksendung und Transportkosten

Die Kostenregelung hängt davon ab, ob Sie einen gesetzlichen Widerruf erklären oder berechtigte Mängelrechte geltend machen.

Rücksendung nach Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die unmittelbaren Rücksendekosten nach den vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilten Bedingungen und den gesetzlichen Regelungen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendung mangelhafter Waren

Im Rahmen einer berechtigten gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten, einschließlich der notwendigen Transportkosten, entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Paletten und sperrige Waren

Bei Palettenware, Stammholz oder größeren Brennstoffmengen kann ein besonderer Rücktransport erforderlich sein.

Die Rücksendekosten bei einem Widerruf müssen insbesondere für nicht normal postversandfähige Waren vor dem Kauf gesetzeskonform angegeben werden.

Bei Fragen zur praktischen Abwicklung können Sie uns kontaktieren. Gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

8. Rückerstattungen

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die entsprechenden Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, dürfen wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Rückerstattungen im Rahmen gesetzlicher Mängelrechte erfolgen nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.

9. Falschlieferungen und fehlende Produkte

Sollte Ihre Lieferung andere als die bestellten Produkte enthalten oder sollte ein Teil der Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen die Bestellung und die Angaben zur Lieferung und bearbeiten berechtigte Ansprüche entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer fehlerhaften Lieferung bleiben Ihre gesetzlichen Rechte auf eine ordnungsgemäße Vertragserfüllung bestehen.

10. Kontakt für Rückgabe und Reklamation

Sie haben Fragen zu einer Rückgabe, möchten einen Schaden melden oder benötigen Informationen zu einer Reklamation?

Kontaktieren Sie AQUA NATURE. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage leichter zuordnen können.