Versand & Lieferung

1. Liefergebiet

AQUA NATURE bietet den Versand und die Lieferung der im Online-Shop angebotenen Waren innerhalb Deutschlands an.

Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht als reguläre Versandoption über unseren Online-Shop angeboten.

Die verfügbaren Lieferoptionen werden im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt.

2. Versandkosten

Der zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Die Produktpreise und die für Ihre Bestellung geltenden Konditionen sind im Online-Shop ersichtlich.

3. Lieferzeit

Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage, sofern beim jeweiligen Produkt keine abweichende Lieferfrist angegeben wird.

Maßgeblich sind die Lieferinformationen, die Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt werden.

Bei einer vereinbarten Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist grundsätzlich nach Eingang der vollständigen Zahlung. Bei anderen Zahlungsarten gelten die im Bestellvorgang mitgeteilten Bedingungen.

Gesetzliche Feiertage und andere Umstände, die die Berechnung einer Lieferfrist beeinflussen, werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regeln berücksichtigt.

4. Versand unserer Produkte

Unser Sortiment umfasst verschiedene Brennstoffe und unterschiedliche Verpackungs- und Mengeneinheiten.

Dazu gehören insbesondere:

• Brennholz
• Holzpellets
• Holzbriketts
• Holzkohle und Brennstoffe
• Stammholz

Je nach Produktart, Gewicht, Bestellmenge und Verpackung kann die Lieferung durch einen Paketdienst, eine Spedition oder ein geeignetes Transportunternehmen erfolgen.

Die konkrete Lieferart richtet sich nach den jeweiligen Produkteigenschaften und den vor der Bestellung angegebenen Lieferbedingungen.

5. Lieferung von Paletten und größeren Mengen

Bei größeren Bestellungen, Palettenware oder LKW-Ladungen kann eine Anlieferung durch eine Spedition erforderlich sein.

Dabei können die Gegebenheiten an der Lieferadresse, insbesondere Zufahrtsmöglichkeiten und Platzverhältnisse, für die Durchführung der Lieferung relevant sein.

Ob die Lieferung beispielsweise bis zur Bordsteinkante oder zu einem vereinbarten Abladeort erfolgt, richtet sich nach den bei der Bestellung mitgeteilten Lieferbedingungen.

Bei Fragen zu einer größeren Bestellung können Sie unseren Kundenservice vor dem Kauf kontaktieren.

6. Lieferadresse

Die Zustellung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung auf Vollständigkeit und Richtigkeit.

Sollte Ihnen nach der Bestellung ein Fehler in der Lieferadresse auffallen, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah.

Wir prüfen dann, ob eine Änderung vor der Übergabe an den Versanddienstleister noch möglich ist.

7. Lieferverzögerungen

Sollte sich eine Lieferung verzögern, bemühen wir uns, Sie über bekannte Änderungen des Liefertermins zu informieren.

Bei Fragen zu einer ausstehenden Lieferung können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei Lieferverzug oder Nichtlieferung, bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die gelieferte Ware nach Möglichkeit auf sichtbare Beschädigungen.

Falls Sie Schäden an der Verpackung oder an den gelieferten Produkten feststellen, können Sie diese fotografieren und unserem Kundenservice mitteilen.

Eine solche Mitteilung hilft uns bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon, ob Sie einen Transportschaden unmittelbar melden.

9. Rücksendungen und Widerruf

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zu Rücksendungen und zu gesetzlichen Mängelansprüchen finden Sie auf unseren Seiten Widerrufsbelehrung sowie Rückgabe und Reklamation.

Bei Fragen zu einer Rücksendung können Sie uns vorab per E-Mail kontaktieren.

10. Fragen zu Versand und Lieferung

Sie haben Fragen zu einer Bestellung, einer Lieferadresse oder einer geplanten größeren Lieferung?

Unser Kundenservice steht Ihnen für entsprechende Anfragen zur Verfügung.